Того, кто в 2021 году решит встать на путь создания туристической фирмы, я бы назвала сумасшедшим, потому что на сегоднящний день возможности для путешествий за пределы России практически отсутствуют, а современные технологии развиты настолько, что простая работа менеджера туристического агентства по сути сведена к машинному труду. Теперь интернет-технологии легко заменяют человека, а соцсети, в которых можно узнать абсолютно все детали будущей поездки с легкостью заменяют квалифицированного менеджера, способного рассказать о возможных подводных камнях. Тяга к «штучному» труду пропадает.

Но, с другой стороны, в последние три года в Печорском районе «выстрелило» множество интереснейших частных проектов, которые сумели стать не только фермерскими хозяйствами, но и полноценными туристическими объектами. К примеру, хозяйство «Барановское», где изначально просто выращивали и просто перерабатывали ягоды, а теперь здесь готовы провести и экскурсию, и дегустацию. Туристы после такого приёма уезжают абсолютно счастливыми, довольными и с глубоким уважением к людям, которые занимаются любимым делом.

Светлана Баранова,
председатель Псковского областного союза туриндустрии, руководитель бюро путешествий «Континент»

«Экскурсоводов гаджеты
не заменят»

Совсем недавно видела в соцсети пост, речь шла о том, что в итоге будут востребованы специалисты, которых невозможно заменить машиной. Труд на семейной ферме заменить как раз ничем нельзя, и никто лучше самого фермера не расскажет вам об этом хозяйстве. Когда устроители «Хлебного хутора», Музея льна и конопли, экофермы «Изборский страус» говорят о своём деле, хочется слушать ещё и ещё, ловить каждое слово. Такие вещи гаджетами не заменить.

Или вот экскурсоводы. Да никакой аудиогид или дополненная реальность никогда не сравнятся с живым рассказом настоящего специалиста, способного с помощью нескольких фраз погрузить путешественника, к примеру, в атмосферу средневековья. Люди, приезжающие в Псков, хотят буквально «провалиться» в спокойную, размеренную провинциальную жизнь, через экскурсовода узнать как можно больше местных особенностей, почувствовать город, отдохнуть, общаясь с интересным человеком.

То же касается пеших маршрутов, которые в последнее время придумывают коллеги в стремлении пережить непростые коронавирусные времена. Думаю, такие экскурсии будут очень востребованы, особый интерес к ним проявляет молодёжь, потому что это и активность, и интересная информация о достопримечательностях, преподнесённая в понятной и лёгкой форме, и огромное количество впечатлений. Как говорит, один из моих коллег: «В любом путешествии должны сочетаться польза, впечатления и приключения». В этом случае гость будет доволен от и до. А просто картинки и в интернете полистать можно. Спасибо 2020-му году, мы уже по каким только городам и музеям виртуально не походили, но хочется ведь самому, ножками пройтись и послушать, как звучит Рига в дождливый день.

Нужны ли региону новые отели? Думаю, нет. В Псковской области туристический сезон имеет волнообразную структуру. Сейчас, конечно, мы пользуемся тем, что жителям ближайших мегаполисов хочется куда-то вырваться на выходные, и они едут к нам, а вообще наш сезон длится с конца апреля и примерно до начала ноября с редкими всплесками на новогодние праздники, а в этом году ещё и на 23 Февраля и 8 Марта. А в принципе среднегодовая загрузка псковских отелей не превышает 30%. Это при том, что отель с учётом 70-процентной загрузки окупается в течение семи лет. Думаю, в такую историю мало кто захочет вкладываться.

Псковская область уникальна ещё и потому, что у нас нет сетевых отелей, отелей с пятью звёздами. Это, конечно, сдерживает поток иностранных туристов и развитие MICE-туризма [область индустрии делового туризма, связанная с организацией и проведением различных корпоративных мероприятий – авт.].

С другой стороны, мы видим, что огромную конкуренцию городским отелям составляет размещение в частных квартирах. Они активно заполняются постояльцами. На мой взгляд, чего-то подобного в виде небольших гостевых домов в ближайших окрестностях Пскова не хватает. Такой формат размещения туристов и более окупаемый, и более простой в управлении. Вот, например, в разгар пандемии, когда отелям запретили размещать гостей, надо было слить бассейны, законсервировать номера, следить за состоянием большого здания в период вынужденной остановки. А если у тебя пара домиков, ты их быстро закрыл и потом так же просто запустил в работу.

От многих владельцев псковских хостелов слышу, что они вообще вынуждены уйти с рынка. Ведь низкая стоимость проживания в хостелах связана с многоместным размещением в одном номере, а по нынешним санитарным нормам в одной комнате могут жить люди или из одной компании, или из одной семьи.

Но уже сейчас наблюдаются позитивные моменты. Люди хотят путешествовать, и количество гостиничных прибытий растёт. В отелях останавливается много людей. В этом году сезонность нарушена, туристы едут даже в обычные выходные, чтобы просто вырваться из рутины и сменить обстановку. Возможно, это связано и с тем, что границы до сих пор закрыты. Ведь раньше для жителей Петербурга съездить в Финляндию, как для псковичей скататься в Тарту «за сметанкой». Одна из значимых перемен – огромная популярность индивидуальных или семейных туров, которые заменили групповые поездки. Люди беспокоятся о своём здоровье, о здоровье близких и стараются лишний раз с посторонними не пересекаться.

Если говорить про сервис, то стоит отметить неимоверный кадровый голод и в сфере общепита, и в сфере размещения. Специалистов, прямо скажем, Псков с его уровнем зарплат не привлекает, все стремятся уехать в Санкт-Петербург. И как следствие кадрового голода мы наблюдаем снижение уровня сервиса. Официантами в основном работают студенты, которые сегодня есть, а завтра их нет. Такой же кадровый голод испытываем и мы: во-первых, дистанционка разлагает, а, во-вторых, зарплаты в туристической сфере всё-таки небольшие. Это надо очень любить своё дело и ждать, что когда-нибудь ситуация изменится. При этом любой клиент хочет к тому же прийти к грамотному туристическому менеджеру, который не тупо кнопочки нажимает, а слышит вас, анализирует запросы и предлагает то, что нужно, а не просто «скрипты» исполняет.

Перспективным мне кажется создание небольших частных музеев и ферм и главное – их коллаборация, чтобы у приезжих появилась возможность создать маршрут соответственно интересам всех участников компании. Ведь сейчас туристы часто путешествуют небольшими разномастными компаниями, отправляясь в йога-тур, в фитнес-тур – у нас для этого всё есть: и озеро, и лыжи, и набережные, которые жители Петербурга, используют, чтобы на выходных погонять здесь на великах.

Но традиционно наше всё – культурно-исторический туризм. Мы, конечно, не сравнимся с Санкт-Петербургом, но Золотое кольцо во многом превосходим, потому что наша военная история несопоставима с другими городами. У нас вообще всё в одном месте собралось: и военные подвиги, и архитектурная школа, и народовластие.